Politica de retur
Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor in cadrul contractelor incheiate cu profesionistii, consumatorul beneficiaza de o perioada de 14 zile pentru a se retrage (perioada de retragere)
Produsele comercializate de catre Casa Deluxe se pot returna numai in urmatoarele situatii:
- Clientul nu este multumit de calitatea produsului si doreste returnarea acestuia ( sau schimbarea in cazurile aferente )
- Produsul comercializat prezinta semne de uzura precum rupturi ale materialului, pete, etc.
Serviciul de retur se asigura numai in conditiile urmatoare:
- Produsele se returneaza in maximum 14 zile calendaristice de la achizitie;
- Este prezentat în original documentul fiscal (factura/bonul fiscal) care dovedeste achizitionarea produselor in cauza (si documentele insotitoare);
- Produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate) cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
- Produsele nu au beneficiat de un alt serviciu cum ar fi: SPALARE SAU FOLOSINTA
Nerespectarea conditiilor de mai sus duce la refuzul returului.
ATENTIE: Produsele sunt verificate și ambalate cu atenție înainte de expediere, pentru a ne asigura că pleacă din depozitul nostru în stare perfectă.
Nu ne asumăm responsabilitatea pentru eventualele deteriorări ale ambalajelor survenite în timpul transportului. În astfel de cazuri, recomandăm refuzul coletului și întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu reprezentantul firmei de curierat.
ATENTIE!: Optiunea de schimb a produselor nu este disponibila, ci doar posibilitatea de retur, iar in momentul receptionarii coletului de catre noi si verificarea acestuia, se pot/poate trimite un alt/e produs/e.
Nu se accepta returnarea produselor folosite sau asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate, cele care prezinta urme de uzura sau folosire, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice/electrice, produsele carora le lipsesc accesorii.
Cheltuielile de returnare intra in sarcina clientului (conform art.14 din OUG 34/2014), iar rambursarea contravalorii produsului se va face în cel mult 14 zile calendaristice.
In momentul in care clientul doreste sa returneze produsul/produsele, transportul este suportat de catre CLIENT, taxele de curierat fiind 25 RON, in cazul în care motivul returnării nu ține de o greșeală a noastră (ex: ați comandat o altă culoare, mărime, model etc.).
ATENTIE!: In momentul in care clientul returneaza produsul/produsele comandat/e integral, acesta va suporta inclusiv transportul initial,pe langa transportul retur(25+25=50 ron).
In cazul returului unui obiect voluminos si greu(carucioare,mobilier), clientul va suporta atat transportul initial cat si transportul retur ( 50+50= 100 ron).
Dupa ce vom receptiona coletul primit retur, valoarea produsului/produselor va fi restituita prin transfer bancar in maxim 14 zile lucratoare. Totodata, contravaloarea va fi inapoiata in momentul in care constatam ca produsul/produsele nu prezinta semne de uzura, nu a/au fost spalat/spalate sau folosit/e.
Produse aflate în campania 1+1
Produsele achiziționate în cadrul ofertelor de tip 1+1 pot fi returnate doar împreună, ca set, nu separat. În cazul returnării, clientul are obligația să trimită ambele produse primite în cadrul ofertei. Returnarea unui singur produs din pachet nu este acceptată.
Cum veti primi inapoi contravaloarea produsului?
1. In cazul in care comanda dvs a fost achitata cu cardul, rambursarea va fi efectuata pe cardul de credit pe care l-ati folosit in momentul achizitiei.
2. In cazul in care comanda dvs a fost achitata Ramburs, prin metoda "Ramburs la livrare", ne veti comunica IBAN-ul dvs in sectiunea afisata in formularul de retur.
Pentru a solicita un retur, completati formularul de retur pe care il puteti gasi cu un click pe link-ul urmator:
https://www.casadeluxe.ro/pages/return
INFO: Dupa completarea formularului de retur, echipa noastra va trimite un curier pentru a ridica pachetul, la adresa sugerata de dvs in formular.